होली का त्योहार आ रहा है। रेल में यात्रियों की भीड़ देखने को मिलेगी। इस दौरान आपको रेलवे से जुड़ी सामान्य पूछताछ करनी हो, ट्रेन या सुविधाओं के बारे में कोई शिकायत करनी हो या फिर किसी रेल दुर्घटना के बारे में जानकारी लेनी हो…। आपको बहुत परेशान होने की जरूरत नहीं है। भारतीय रेलवे की वन रेल वन हेल्पलाइन सुविधा के जरिये आप तमाम तरह​ के सवालों के जवाब और शिकायतों के समाधान पा सकते हैं। होली पर बड़ी संख्या में लोग बड़े शहरों से अपने गांव या शहरों की ओर निकलते हैं। भीड़भाड़ के बीच ट्रेनों के बारे में जानकारी से लेकर तमाम तरह की शिकायतों के लिए लोगों को रेलवे की इस सुविधा से बहुत राहत मिलेगी।

रेलवे से जुड़ी पूछताछ या फिर किसी तरह की शिकायत के लिए आपको कई सारे नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी। केवल एक ही नंबर पर यात्रियों की मदद की जाएगी। पिछले ही साल रेलवे ने 139 नंबर की यह हेल्पलाइन सेवा शुरू की थी। समय के साथ रेलवे ने इसे मोबाइल ऐप के रूप में भी डेवलप किया और अब RailMadad नाम से यह सेवा उपलब्ध है।

IVRS सिस्टम पर मिलेगा रेस्पॉन्स

इस व्‍यवस्‍था के तहत रेलवे की सभी हेल्‍पलाइन नंबरों की जगह अब एक ही नंबर ‘139’ ने ले ली है। इस सुविधा के जरिये अब यात्रा के दौरान लोगों को जानकारी देने और शिकायतों के शीघ्र निपटारे में आसानी होगी। हेल्पलाइन 182 को छोड़कर सारे हेल्पलाइन नंबर की जगह अब केवल 139 काम करता है। हेल्पलाइन नंबर 139 पर देशभर के लोगों को 12 भाषाओं में रेस्पॉन्स मिलेगा। यह आईवीआरएस यानी इंटरैक्टिव वॉइस रेस्पॉन्स प्रणाली (IVRS) पर आधारित होगा।

किसी भी फोन से कर पाएंगे कॉल

रेलवे की इस सुविधा के जरिये यात्रियों को ढैर सारे नंबर याद रखने के झंझट से मुक्ति मिलेगी। रेल यात्रा के दौरान किसी भी जरूरत के लिए रेलवे से संपर्क करने की सुविधा होगी। इस नंबर पर केवल स्मार्ट फोन ही नहीं, बल्कि किसी भी फोन से कॉल किया जा सकेगा।

139 पर कॉल करने के बाद सबसे पहले आपको भाषा का चयन करना होगा। इसके अगले स्टेप में सुरक्षा सहायता के लिए 1 और सामान्य पूछताछ के लिए यात्रियों को 2 दबाना होगा। इसके अलावा और भी कई विकल्प हैं। किसी शिकायत पर क्या कार्रवाई की गई, यह जानने के लिए 9 दबाना होगा। वहीं * (स्टार) दबाकर कॉल सेंटर एग्जिक्यूटिव से बात हो सकेगी।

जानें किस सुविधा के लिए दबाने होंगे कौन से नंबर

–  सुरक्षा और चिकित्सकीय सहायता के लिए 1

–  सामान्य पूछताछ के लिए 2

–  खानपान संबंधी शिकायतों के निपटारे के लिए 3

– सामान्य शिकायतों की सुनवाई के लिए 4

–  सतर्कता या भ्रष्टाचार संबंधी शि​कायत के लिए 5

–  पार्सल या फ्रेट संबंधी जानकारी के लिए 6

–  आपकी दर्ज शिकायत की स्थिति जानने के लिए 9